Les différentes formes d'essais

La touche d'essai : une précaution essentielle

Ce test consiste à appliquer une petite quantité de produit sur une mèche de cheveux ou sur la peau avant tout traitement complet. Discrète et rapide, la touche d'essai permet de détecter d'éventuelles réactions allergiques ou irritations dues aux produits chimiques, protégeant ainsi la santé du cuir chevelu et des cheveux.

La mèche d'essai : anticiper le résultat

Appliquer la formule directement sur une mèche de cheveux permet d'évaluer l'aspect esthétique. Une couleur parfaite sur l'emballage peut varier selon la texture, la porosité et l'état des cheveux. Cet essai aide à prévenir les déceptions et à tester également la résistance du cheveu à un traitement chimique, notamment en cas d'antécédents.

L'essai coiffure : préparer le grand jour

Différent des deux précédents, l'essai coiffure est une prestation incontournable pour des événements spéciaux, comme un mariage. C'est une version "brouillon" de la coiffure finale, souvent incluse dans les forfaits proposés par les professionnels, afin de garantir un résultat sans stress le jour J.

Pourquoi est-ce si important ?

• Protéger la santé des cheveux et du cuir chevelu

  Tester en amont permet d'éviter des dommages irréversibles et de détecter des allergies ou intolérances potentielles.

• Renforcer la confiance mutuelle

  Ces essais instaurent un climat de transparence entre le coiffeur et sa cliente, favorisant un échange clair sur les attentes.

• Un filet de sécurité pour le professionnel

  Ils permettent au coiffeur de valider ses choix techniques tout en disposant d'une preuve concrète en cas d'insatisfaction. Un gage de sérieux pour un service de qualité.

Au delà d'effectuer les essais préventifs:

En tant que cliente, il est primordial de bien communiquer de manière transparente son historique coiffure même si cela remonte à plus de deux ans.. même si cela doit vous couter un refus de la part de votre professionnel (voir article)

Pour cause: chaque transformation chimique reste ancrée sur votre chevelure

N'hésitez pas à en discuter avec votre professionnel vous avez tout à y gagner !

Dans le domaine de la coiffure, les refus font partie intégrante du quotidien des professionnels. Que ce soit pour protéger la santé des cheveux d’un client, pour éviter un résultat décevant ou simplement par manque de faisabilité, savoir dire non est un véritable art qui nécessite tact, pédagogie et empathie.

Côté clientes...pourquoi un coiffeur peut-il refuser une prestation ?

Protection de la santé capillaire

Un coiffeur peut refuser de réaliser une prestation si les cheveux ou le cuir chevelu du client sont en mauvais état (cheveux trop abîmés, cuir chevelu irrité, etc.). Par exemple, une décoloration sur des cheveux déjà fragilisés pourrait causer des dommages irréversibles.

Manque de faisabilité technique

Certaines demandes, bien que créatives, ne sont pas toujours réalisables en une seule séance, ou même réalisables tout court en fonction de la nature des cheveux. Par exemple, passer d’une couleur noire à un blond polaire demande du temps et plusieurs étapes pour garantir un résultat satisfaisant et éviter d’abîmer les cheveux.

Résultats incompatibles avec les attentes du client

Il arrive qu’un client ait une idée en tête qui ne correspond pas à sa morphologie, à la texture de ses cheveux, ou au résultat espéré. Refuser permet d’éviter une déception mutuelle et de privilégier une alternative plus adaptée.

Respect des valeurs du coiffeur

Certains professionnels choisissent de ne pas utiliser certains produits ou techniques qui ne correspondent pas à leurs valeurs (exemple : produits chimiques non bio) ou qui ne sont pas conformes à leurs standards de qualité.

Les refus en coiffure : pourquoi et comment les gérer ?

Coté coiffeur

Comment refuser une demande sans froisser ?

Expliquez avec pédagogie

Un refus bien expliqué est souvent mieux accepté. Prenez le temps de détailler pourquoi la prestation demandée n'est pas envisageable et proposez des solutions alternatives.

Mettez en avant votre expertise

Positionnez-vous comme un expert en expliquant que votre priorité est de protéger la santé et la beauté de leurs cheveux sur le long terme. Cela renforce votre crédibilité et montre que vous avez à cœur leur satisfaction.

Proposez une alternative

Si possible, orientez le client vers une solution plus adaptée à ses besoins ou à la nature de ses cheveux. Par exemple : "Un blond polaire n'est pas possible en une séance, mais nous pouvons opter pour un balayage lumineux pour éclaircir progressivement."

Restez empathique et professionnel

Soyez à l’écoute des attentes et des émotions du client. Un ton bienveillant et une attitude compréhensive peuvent faire toute la différence.

Transformer un refus en opportunité

Dire non peut être une occasion de construire une relation de confiance avec votre client.

En montrant que vous privilégiez leur bien-être et leur satisfaction à long terme, vous fidélisez votre clientèle et affirmez votre position en tant que professionnel de qualité.

Savoir refuser est une compétence précieuse en coiffure.

Un refus bien géré peut transformer une situation potentiellement délicate en une expérience positive, à la fois pour le coiffeur et pour le client.

N'hésitez pas a nous faire part de vos retours d'expériences en commentaires